Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Café Constantino

En Café Constantino, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra que refleje el cuidado con que tostamos cada grano. Sabemos que comprar café por internet puede generar dudas, por eso te explicamos cómo funcionan nuestras políticas de devolución y reembolso, especialmente diseñadas para productos alimenticios.

Plazo para Solicitar una Devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
El producto debe haber sido adquirido a través de nuestro sitio web oficial o en alguno de nuestros canales de venta autorizados (como marketplaces oficiales).

Condiciones Generales de Devolución

Dado que el café es un producto de consumo humano, sólo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

✅ Si el producto presenta:

Daños visibles en el envase al momento de la entrega.
Errores en el pedido (producto incorrecto, presentación distinta a la solicitada).
Fallas de origen (por ejemplo, empaque abierto o defectuoso de fábrica).

❌ No se aceptan devoluciones si:

El producto ha sido abierto, manipulado o consumido total o parcialmente.
El motivo de la devolución se debe a gustos personales, una vez abierto.
El empaque original ha sido dañado o no está presente.

Reembolsos

Plazo para recibir tu reembolso:

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se procesa entre 3 y 7 días hábiles.

Método de reembolso:

Se utiliza el mismo método de pago usado al momento de la compra.
Te notificaremos por correo electrónico una vez realizado el reembolso.

Costos de Envío por Devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro o un problema de calidad, nos haremos cargo del costo de envío.
En devoluciones voluntarias (cambios o arrepentimiento de compra antes de abrir el producto), el costo de envío es responsabilidad del cliente.

¿Cómo solicitar una devolución?

Por favor, contáctanos con la siguiente información:

📧 Correo: info@cafeconstantino.cl
📱 WhatsApp: +56 9 7170 9500

Incluye en tu mensaje:

Número de pedido
Nombre del producto
Motivo de la devolución (Opcional)
Fotos del producto si corresponde (empaque dañado, producto incorrecto, etc.)

Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para completar la devolución.

Nuestro Compromiso

Nos tomamos muy en serio la calidad del café que entregamos. Si algo no cumplió con tus expectativas o hubo un error, haremos todo lo posible para resolverlo de forma rápida y justa.